www.sekilasnews.id – Webinar nasional bernama “Membangun Layanan Unggul Berbasis Customer Experience 5.0” telah sukses diadakan oleh MNC University bersama Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) pada tanggal 21 Juni 2025. Acara ini menjadi pembuka rangkaian Festival Pelanggan Nasional 2025 yang berlangsung mulai Juni hingga September.
Dalam webinar ini, dua narasumber berpengalaman, Reinaldo Christianto dan Praryadi Slamet, dibawakan dengan interaktif. Mereka memberikan wawasan yang mendalam tentang perubahan perilaku konsumen di era digital dengan pendekatan customer experience yang terbaru.
Acara yang di moderatori oleh seorang akademisi dari MNC University tersebut, menarik banyak perhatian peserta dari berbagai latar belakang. Melalui diskusi aktif, peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi terhadap isu-isu seperti digital touchpoint dan budaya pelayanan unggul.
Pentingnya Customer Experience dalam Dunia Digital
Peningkatan customer experience (CX) menjadi hal yang sangat vital bagi perusahaan di era digital. Hal ini karena konsumen saat ini semakin sadar akan pilihan yang mereka miliki dan lebih menuntut terhadap layanan yang mereka terima.
Dalam konteks ini, perusahaan perlu berinvestasi dalam teknologi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Melalui analisis data dan feedback, perusahaan dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berubah.
Strategi berbasis customer experience yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga berpotensi meningkatkan loyalitas. Pelanggan yang merasa dihargai akan cenderung kembali dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
Interaksi dan Engagement Dalam Webinar
Interaksi menjadi salah satu fitur utama dari webinar yang diadakan. Para peserta tidak hanya menjadi pendengar pasif, tetapi diundang untuk berpartisipasi aktif dalam diskusi.
Sesi tanya jawab yang berlangsung dengan dinamis memungkinkan pertanyaan yang mendalam dan relevan untuk diajukan oleh para peserta. Hal ini menciptakan suasana yang inspiratif dan memungkinkan berbagi pengalaman antar peserta.
Akademisi yang memoderasi menejaskan bahwa keterlibatan dalam diskusi semacam ini sangat penting untuk memperkaya wawasan dan pengalaman praktis yang didapatkan peserta. Dengan berbagai sudut pandang yang ada, peserta turut mendalami materi yang disampaikan dengan lebih baik.
Membangun Budaya Pelayanan Unggul di Era Digital
Budaya pelayanan unggul menjadi landasan penting bagi keberhasilan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ketat. Dalam konteks digital saat ini, perusahaan dituntut untuk mengadopsi inovasi yang dapat meningkatkan citra dan kepuasan pelanggan.
Penerapan teknologi, seperti artificial intelligence dan machine learning, dapat membantu dalam mengidentifikasi perilaku pelanggan secara lebih akurat. Dengan data yang tepat, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih efektif dan personalized.
Sebagian besar narasumber sepakat bahwa membangun budaya pelayanan unggul tidak hanya berkaitan dengan proses teknis, tetapi juga harus melibatkan setiap karyawan dalam organisasi. Pelatihan dan pengembangan kompetensi karyawan menjadi kunci untuk mencapai tujuan ini.